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轉(zhuǎn)自中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

最近幾個(gè)月，網(wǎng)易云音樂、小紅書等內(nèi)容平臺紛紛因內(nèi)容違規(guī)被監(jiān)管部門要求下架整改。對于這些內(nèi)容平臺而言，發(fā)展越快、影響越大，責(zé)任就越大，規(guī)范化運(yùn)營更是獲得長遠(yuǎn)發(fā)展的前提。不過，在平臺下架整改期，社交媒體上流傳的種種負(fù)面猜測和謠言，卻大有一棍子將平臺打死的架勢，絲毫不給平臺整改、喘息的空間。

誠然，被下架的平臺都有大大小小的問題。包括去年曾經(jīng)下架整頓過的快手、嗶哩嗶哩等應(yīng)用，內(nèi)容型平臺一直都是監(jiān)管問題的“重災(zāi)區(qū)”。如何管理海量的內(nèi)容和龐大的用戶群體，對于所有內(nèi)容平臺都是不小的考驗(yàn)。

與此同時(shí)，平臺運(yùn)營方也并非不清楚內(nèi)容合規(guī)對于業(yè)務(wù)長期發(fā)展的重要性。包括微博、微信公眾號、今日頭條、快手、抖音等在內(nèi)的幾乎所有內(nèi)容平臺，都投入大量精力用技術(shù)手段和人工手段做內(nèi)容治理，近期被下架的網(wǎng)易云音樂、小紅書等平臺也不例外。

拿最近剛下架的小紅書來說，最近半年陸續(xù)推出了嚴(yán)打黑產(chǎn)、用戶參與舉報(bào)違規(guī)內(nèi)容、升級審核技術(shù)等多項(xiàng)內(nèi)容治理措施。而此次監(jiān)管干預(yù)應(yīng)用下架，更多反映出的是，其平臺治理的成熟度和過去兩年發(fā)展速度不同步之間的矛盾。

對于這些成長中遇到問題的內(nèi)容平臺，輿論監(jiān)督必不可少。同時(shí)也要予以足夠客觀的評價(jià)，不急于對其定性，更不可傳播未經(jīng)證實(shí)的猜測和謠言。諸如“網(wǎng)易云音樂已死”“小紅書要涼”等不無情緒化的觀點(diǎn)，經(jīng)放大后一度引起用戶恐慌。

任何一種新的業(yè)態(tài)、新的模式，都會經(jīng)歷一個(gè)相對艱難的成長過程。在此過程中，平臺既需要找準(zhǔn)業(yè)務(wù)的定位和價(jià)值，更需要打破用戶對于新事物的抗拒和恐懼心理，建立起信任關(guān)系，尤以嗶哩嗶哩、小紅書等這類由用戶生產(chǎn)內(nèi)容的平臺為甚。

其中，嗶哩嗶哩成立十年，早已突破亞文化圈層，成為年輕人接收和學(xué)習(xí)中國傳統(tǒng)文化的重要窗口；小紅書也不再是單一“種草社區(qū)”，越來越多充當(dāng)了小米、華為等“新國貨”品牌觸達(dá)年輕人的陣地，以及消費(fèi)升級趨勢下90后分享學(xué)習(xí)、健身、旅行經(jīng)驗(yàn)的生活方式社區(qū)，一部分年輕人還由于在嗶哩嗶哩和小紅書上受歡迎，而成為新時(shí)代的青年偶像。

這些平臺發(fā)展過程中的問題，不容忽視；這些平臺給人們學(xué)習(xí)、生活帶來的改變，同樣不應(yīng)忽視。監(jiān)管的目的，從來不是遏制新事物發(fā)展，而是給新事物創(chuàng)造更規(guī)范、更健康的發(fā)展環(huán)境。輿論傳播重在激濁揚(yáng)清正本清源，而非挑動(dòng)大眾情緒帶來熱度，否則對于耗費(fèi)大量時(shí)間和用戶建立信任的平臺，可能帶來不可逆的影響。

20年前的阿里巴巴、騰訊、百度，和近10年的美團(tuán)、滴滴、今日頭條等，這些因創(chuàng)新而誕生的新經(jīng)濟(jì)企業(yè)，在發(fā)展過程中都遇到過難以計(jì)數(shù)的問題。經(jīng)過一次又一次調(diào)整、改進(jìn)，這些企業(yè)最終成長為國民消費(fèi)升級與技術(shù)創(chuàng)新的領(lǐng)頭羊和生力軍，也共同發(fā)展成為國家軟實(shí)力的新興代表。

對于遇到問題的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，監(jiān)管層劃定底線，媒體積極督促企業(yè)解決問題，給予充分改進(jìn)和成長空間，才能鼓勵(lì)更多人投入到創(chuàng)新中去，讓創(chuàng)新成為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。

（作者：國研新經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長 朱克力）