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攜程再回應(yīng)“大數(shù)據(jù)殺熟”：系統(tǒng)Bug，只會(huì)影響少部分用戶

（觀察者網(wǎng)訊 文/一鳴）3月11日，針對有網(wǎng)友稱“攜程上重搜機(jī)票就貴了1500元”一事，攜程方面發(fā)布道歉聲明，稱二次支付顯示無票是系統(tǒng)Bug所致，不存在大數(shù)據(jù)殺熟。

此前昨日晚間，微博用戶“陳利人”爆料，稱攜程疑似再次出現(xiàn)“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象。他表示，自己日前想要在攜程購買機(jī)票，顯示總價(jià)格17548元，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)沒有選報(bào)銷憑證，退回重新修正，再支付發(fā)現(xiàn)就無票了。重新搜索選擇時(shí)，價(jià)格變成了18987元，總價(jià)就貴了近1500元，不死心的他下了航空公司官網(wǎng)的APP查詢，發(fā)現(xiàn)同樣的行程，不但有票，而且不還比攜程便宜不少。

微博截圖

對此，攜程表示，絕不存在任何“大數(shù)據(jù)殺熟”行為，但在陳先生訂單復(fù)盤中，發(fā)現(xiàn)了2月26日發(fā)布的新版本中在機(jī)票預(yù)定程序中存在Bug。在該版本的全球訂票系統(tǒng)中，每一次點(diǎn)擊“支付”，即便沒有付款，都會(huì)暫時(shí)占上預(yù)訂的位子。這導(dǎo)致了陳先生再次搜索出現(xiàn)無票的情況，在無票情況下，系統(tǒng)自動(dòng)推薦了更高艙位的機(jī)票。

攜程稱，經(jīng)過初步統(tǒng)計(jì)，該Bug只會(huì)影響到票量緊張情況下的少部分用戶，約1300名左右，涉及成交訂單約100個(gè)。攜程已緊急修復(fù)該Bug，還將逐一主動(dòng)與受影響的客戶聯(lián)系，承擔(dān)用戶因此產(chǎn)生的損失。

攜程承諾，平臺絕無“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象，如有因產(chǎn)品設(shè)計(jì)原因?qū)е碌挠脩粽`解，攜程愿意隨時(shí)傾聽用戶的反饋，并認(rèn)真改進(jìn)，歡迎廣大用戶和社會(huì)各界進(jìn)行監(jiān)督。

以下為攜程聲明全文：

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• 責(zé)任編輯:趙曉明
• 最后更新: 2019-03-11 16:47:36

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