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本文來自北京商報，記者/王曉然、趙述評。

被稱為“國民種草機”的社交電商小紅書近來頻繁引發(fā)行業(yè)關注。近日，小紅書對裁員一事進行了公開回復，表示公司人員穩(wěn)定并無裁員計劃。此前，有消息稱小紅書正重整組織架構，計劃3個月內裁撤電商部門近1/2的員工。當手握社交流量而供應鏈資源較為薄弱的小紅書進入阿里陣營時，如何借助阿里資源填補短板或擴大優(yōu)勢成為阿里體系中不可替代的成員，小紅書的未來將何去何從引發(fā)行業(yè)熱議。

裁撤電商業(yè)務風波

小紅書與大眾點評間的爭議尚未冷卻，再度陷入新一輪的風波中。近日，有消息稱，小紅書正重整組織架構，未來3個月將裁撤電商部門1/2的員工，該部門將從約500人縮減至200余人。該消息顯示，小紅書電商部門根據(jù)商品品類所劃分的10余個組別也將縮減至個位數(shù)，相關電商部門員工可選擇轉崗或是離職，部分持有期權即將滿兩年的員工對公司調整進行觀望，但部分員工已經(jīng)離職。

大規(guī)模裁撤電商部門員工的消息逐漸發(fā)酵時，小紅書否認了上述消息的真實性。小紅書發(fā)布公開信息稱，關于小紅書人員流動異常的報道是不實消息，公司整體人員穩(wěn)定并無裁員計劃。小紅書方面對北京商報記者回應稱，事件與公告內容一樣，但并未透露更多信息。

小紅書一直被行業(yè)貼著電商的標簽，但小紅書則強調自身的社區(qū)屬性。小紅書創(chuàng)始人瞿芳多次在公開場合強調小紅書是社區(qū)而非電商。公開信息顯示，小紅書上線時就將定位設定為通過用戶創(chuàng)造內容的購物分享社區(qū)。小紅書一直對外宣稱公司傾向借助社交方式分享產(chǎn)品，商城業(yè)務服務與社交僅是社區(qū)的延伸，并不是以購物性質為主的電商平臺。

為擴大平臺的社區(qū)屬性，小紅書在為貴婦、名媛提供購買奢侈品的基礎上，增加與運動、旅游、酒店、餐館等行業(yè)相關的內容。

供應鏈短板待破

早期定位與后期發(fā)展促使小紅書手握高黏性的社交流量，而將流量變現(xiàn)的供應鏈并未與之相匹配。社交是小紅書的入局切入點，借助內容分享產(chǎn)生交易，社交需求、明星效應、廣告投放等產(chǎn)生的粉絲效應驅動著小紅書不斷產(chǎn)生新的流量甚至帶來交易，平臺內的內容則將流量不斷聚攏。

據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，小紅書的日活躍用戶從2018年初到6月底，從300多萬漲至840.6萬左右。主要原因在于明星效應和節(jié)目投放，如電視劇《北京女子圖鑒》、綜藝節(jié)目《偶像練習生》和《創(chuàng)造101》。隨著電商行業(yè)進入存量市場，以內容驅動的電商正在爭奪消費者更多的內容消費時間，小紅書的營銷宣傳與原創(chuàng)內容互補讓平臺內的流量具有穩(wěn)定性和高黏性。

不過，小紅書在供應鏈方面卻較為薄弱，導致小紅書存在流量變現(xiàn)短板?！矮@得商品內容被‘種草’后會打開淘寶、京東及跨境電商購買，很少在小紅書直接下單?！币晃魂P注小紅書近三年的消費者對北京商報記者稱。上述消費者并非個例，從小紅書了解內容再到其他電商平臺購買是多數(shù)小紅書用戶的“習慣動作”。當前，小紅書與大眾點評的爭論始終圍繞著后者抄襲小紅書原創(chuàng)不斷發(fā)酵，原創(chuàng)內容顯然成為小紅書的“金字招牌”。

同時，電商行業(yè)中的通病——信息泄露、退換貨難、質量不過關等問題也在小紅書上普遍存在。根據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2016年“雙11”和“黑五”期間，小紅書的投訴率為27%位居榜首；2017年“黑五”投訴率高達46.54%?？梢?，薄弱的供應鏈掣肘小紅書發(fā)展，甚至削弱了憑借內容積攢的流量優(yōu)勢。

電商行業(yè)專家、上海萬擎商務咨詢有限公司CEO魯振旺向北京商報記者表示，小紅書中的粉絲帶貨能力的確很強，為平臺帶來了可觀營收，但供應鏈的短板則讓流量變現(xiàn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了斷裂?！爱斍靶〖t書最大的營收來源依舊是廣告，薄弱的供應鏈難以穩(wěn)固消費者，一旦流量流失或增速放緩，廣告帶來的營收也會出現(xiàn)下滑?！濒斦裢M一步解釋稱，基于上述情況，已經(jīng)獲得阿里加持的小紅書，弱化原本就不是強勢的電商業(yè)務聚焦社交優(yōu)勢不失為新方向。

依傍阿里造商業(yè)閉環(huán)

高黏性的流量為小紅書短期發(fā)展搭建了基礎，而形成閉環(huán)才是平臺能夠長線發(fā)展遵循的路線。小紅書正借助阿里的資源快速搭建閉環(huán)，今年6月，小紅書完成由阿里領投的3億美元D輪融資。盡管小紅書方面稱，阿里只是財務投資，小紅書還是會以社區(qū)為核心。但不可否認的是，阿里將為小紅書帶來更多的想象空間。

電子商務研究中心研究員曹磊預測，小紅書很有可能會和天貓國際打通，以此來為阿里導流，阿里也會在供應鏈和物流方面為小紅書提供資源。流量變現(xiàn)的同時，閉環(huán)也加速完善。作為領投方阿里，小紅書社區(qū)的內容生產(chǎn)能力將為阿里提供可觀的穩(wěn)定流量，早在2016年，阿里巴巴集團CEO張勇在淘寶2016年賣家大會上表示，社區(qū)化、內容化和本地生活化是淘寶未來的三大方向。

實際上，小紅書不斷嘗試著搭建交易閉環(huán)但效果并不明顯。小紅書最初叫做“香港購物指南”，吸引一批種子用戶后開始轉型做社區(qū)，鼓勵用戶生產(chǎn)內容加速內容的更迭，借此吸引更多用戶。2014年8月，小紅書推出自己的電商福利社。小紅書也隨之形成了從發(fā)現(xiàn)到分享再到購買的商業(yè)閉環(huán)。但供應鏈短板始終制約商業(yè)閉環(huán)的完善速度。

在魯振旺看來，小紅書融入阿里體系后，借助后者在金融、物流等方面的資源可以形成更為完善的商業(yè)閉環(huán)，即使小紅書要“交付”一定的流量，但流量具有較高的忠誠度并不會產(chǎn)生大面積流失。同時，對于憑借內容發(fā)展起來的平臺來講，終究要從經(jīng)營流量轉向經(jīng)營用戶，因此形成商業(yè)閉環(huán)才能實現(xiàn)穩(wěn)定的增長。