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轉(zhuǎn)型：從聚焦“看病”到健康管理

自2021年四季度以來，平安健康正式開始戰(zhàn)略2.0深化轉(zhuǎn)型，通過“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生會員制+O2O醫(yī)療健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”三大模式，聚焦支付意愿強、增長空間大的金融渠道和企業(yè)客戶的開拓，提供一站式的醫(yī)療健康管理解決方案。

這一轉(zhuǎn)型的邏輯是，當(dāng)下中國醫(yī)療現(xiàn)狀仍以醫(yī)院“治病”環(huán)節(jié)為核心，但長期的社會需求是以人為中心的全周期健康管理，并且今天中國的技術(shù)發(fā)展和社會綜合治理水平已經(jīng)逐漸能夠承載這樣的需求。

“醫(yī)療健康市場的空間伴隨老齡化越來越大，互聯(lián)網(wǎng)在其中參與的機會也會越來越廣闊?！逼桨步】刀聲飨?、首席執(zhí)行官方蔚豪談到，“目前我們線下醫(yī)院還是非常專業(yè)的，解決非常多老百姓的看病問題。但是我們的醫(yī)院還是以專科為主，就是以疾病的治療、治愈為主要。”

“但是就醫(yī)過程中會看到有很多斷點，包括診斷前、診斷后，就醫(yī)前、就醫(yī)后有很多斷點，也缺少醫(yī)生的關(guān)心和關(guān)愛。線上可以解決這些問題，可是線上線下相連也不是那么順暢，”方蔚豪表示，“……我想線上平臺應(yīng)該更關(guān)注的是怎么樣以人為中心，能夠提供給我們用戶全旅程的完整體驗，中間的斷點盡可能少，我想平安健康要提供的O2O服務(wù)就是這樣一個過程?！?

平安健康總裁吳軍分享了“管理式醫(yī)療+O2O”的一個相關(guān)案例：

這是平安健康與某大型央企的合作項目，該合作企業(yè)的特點之一，是員工分散在全國160多個城市，且部分地區(qū)條件艱苦、就醫(yī)不便，該企業(yè)對一站式綜合性的醫(yī)療健康解決方案有迫切需求。

在這個項目中，平安健康作為服務(wù)方，依托平安健康險作為支付橋梁，為該企業(yè)提供醫(yī)健和購藥理賠服務(wù)，平安健康為該企業(yè)定制了一站式履約頁面，使該企業(yè)下屬子公司的全體員工都可以共享健康服務(wù)權(quán)益池。平安健康通過與平安集團渠道和平安健康險理賠系統(tǒng)打通，使該企業(yè)在線上購藥可以直接在額度內(nèi)抵扣，無須事后報銷。項目上線以來，該企業(yè)使用相關(guān)服務(wù)的員工人數(shù)超過一萬人，人均咨詢問診次數(shù)為2.8次。

被問及平安健康的家庭醫(yī)生和社區(qū)醫(yī)院的家庭醫(yī)生有怎樣的區(qū)別，方蔚豪談到，

平安健康的家庭醫(yī)生與狹義的醫(yī)生定義不太一樣，他們承擔(dān)三個角色，首先是一位醫(yī)生，其次是一位導(dǎo)航員，同時也是一位客戶經(jīng)理。家庭醫(yī)生首先可以承擔(dān)傳統(tǒng)醫(yī)生的部分職責(zé)；其次，會負(fù)擔(dān)起導(dǎo)醫(yī)的角色，幫助患者找到合適的醫(yī)院和醫(yī)生；第三，通過家庭醫(yī)生的紐帶，連接起就醫(yī)過程中線上線下的諸多斷點，這是客戶經(jīng)理的職責(zé)。

目前平安健康新拓展的B端業(yè)務(wù)初見成效，吳軍表示，“我們初步建立了比較完善的面向企業(yè)用戶和企業(yè)員工的產(chǎn)品體系，企業(yè)員工產(chǎn)品“易企健康”2+4的產(chǎn)品體系和兩大核心產(chǎn)品“體檢+”、“健管+”，以及四大定制產(chǎn)品隨心配、職場健康、智慧醫(yī)務(wù)室，企業(yè)福利兌換平臺?！?

臧珞琦談到，家庭醫(yī)生作為懂醫(yī)療的客戶經(jīng)理，已成為服務(wù)用戶的核心紐帶。今年上半年，用戶人均發(fā)起咨詢次數(shù)達(dá)到14.5次，遠(yuǎn)超于?？漆t(yī)生服務(wù)模式下的咨詢次數(shù)。新模式下，用戶和醫(yī)生的咨詢互動頻率明顯提升。

在付費用戶數(shù)量上，過去12個月內(nèi)平安健康的付費用戶數(shù)超過了4000萬，增長約200萬。截至今年上半年，該公司累計服務(wù)的企業(yè)數(shù)達(dá)到了749家，覆蓋企業(yè)員工和企業(yè)的用戶數(shù)達(dá)到200多萬，金融端付費用戶數(shù)超過3300萬。

展望下半年，方蔚豪表示，平安健康將持續(xù)深入洞察企業(yè)端和個人端用戶訴求，用心做好產(chǎn)品打磨和服務(wù)提升，協(xié)同建設(shè)符合中國需要、有平安特色的中國版“管理式醫(yī)療模式”。

在當(dāng)前復(fù)雜的經(jīng)濟大環(huán)境和中國不斷深入推進的醫(yī)療改革進程中，平安健康追求規(guī)模效應(yīng)和財務(wù)上的可持續(xù)性如何動態(tài)平衡，始終是這艘巨輪轉(zhuǎn)型過程中“穩(wěn)與難”的關(guān)鍵。