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（觀察者網訊）12月30日，阿里巴巴發(fā)布2019年營商環(huán)境成績單，260萬商家加入“營商?！眳⑴c平臺治理、全年商家向平臺反饋的惡意行為投訴量減少70%、商家主動整改讓無意違規(guī)量下降65%、配合公安機關對網絡惡意行為開展了26起專案打擊。這是阿里巴巴首次從賦能商家經營的角度公布年度平臺治理數(shù)據。

阿里巴巴發(fā)布2019年營商環(huán)境成績單，全年商家向平臺反饋的惡意行為投訴量減少70%

公開資料顯示，2019年8月23日，阿里巴巴正式對外發(fā)布首個營商環(huán)境治理產品“營商?！薄！盃I商?！辈坏嬲狭税⒗锒嗄陙沓恋淼膼阂庥唵畏揽?、商品合規(guī)檢測等各項營商環(huán)境保護能力，還匯聚了政府部門、互聯(lián)網企業(yè)、商家、消費者的力量，創(chuàng)新性地提供了一套利用人工智能技術協(xié)同社會各界共同參與平臺治理、提升平臺營商環(huán)境的解決方案。

據阿里巴巴方面介紹，“營商?！鄙暇€4個多月來，通過一系列圍繞商家痛點展開的全鏈路治理行動，讓全年商家向平臺反饋的惡意行為投訴量，與2019年3月相比下降了70%。

阿里巴巴表示，商家不僅能享受平臺對諸如惡意評價、惡意投訴、惡意退款等網絡惡意行為的主動攔截與防控，更能夠通過向平臺反饋信息而不斷培育“營商?！钡娜斯ぶ悄苣Ｐ退惴?，促進“營商?！卑踩L控能力的全面進化。

截至2019年末，已經有超過260萬商家主動加入“營商保”，在享受平臺的風險防控服務的同時，也成為“兼職人工智能訓練師”，為“營商保”提供治理新場景，協(xié)助“培養(yǎng)”新解決方案。

據悉，除了運用人工智能技術和社會各方協(xié)同共治，阿里巴巴還通過“營商?！钡念A警、報告、建議等服務，幫助商家提前規(guī)避經營風險。商家不必再用人工低效審核、而是可以依靠平臺提供的工具又快又準進行風險排查，從而在經營中少踩坑。

通過最新的自檢自查工具，商家們可以提前整改經營過程中發(fā)現(xiàn)的不合規(guī)問題，今年以來商家無意違規(guī)量下降了65%，平臺變“處罰”為“賦能”、從管理到治理，幫助商家合規(guī)經營；而在品質提升方面，阿里巴巴則通過品質預警幫助商家發(fā)現(xiàn)劣質商品問題，其中53%的商家主動進行了調整。

此外，阿里巴巴還在不斷提升商家的經營體驗，今年已經在開店流程環(huán)節(jié)完成了10個模塊的優(yōu)化與升級，降低商家經營成本，為廣大中小企業(yè)提供了高速發(fā)展所需的平臺和基礎設施，數(shù)字化轉型升級更加便捷。

“阿里巴巴一直在呼吁全社會共建‘讓好人一路綠燈，讓壞人寸步難行’的營商環(huán)境，這其中的關鍵點就在于要區(qū)分犯錯者和作惡者。”阿里巴巴集團首席平臺治理官鄭俊芳表示，區(qū)分錯與惡是數(shù)字經濟治理中的難題，阿里巴巴已經通過上線“淘信用”構建商家端信用體系、開展分層治理。

阿里巴巴表示，商家“淘信用”分值越高，擁有的經營保障服務就越多，包括惡意行為預警與舉報、特色市場準入保障、營銷活動保障等保障服務，讓近90萬信用優(yōu)良、品質過硬的商家，能夠獲得更好的商業(yè)機遇和成長機會。

“對好人，我們提供賦能工具，為商家打造經營安全感；對壞人，我們堅決打擊，對惡意行為，我們堅決說‘不’！”鄭俊芳強調，“無心犯錯的人，我們希望能夠幫他少踩坑；而那些通過惡意行為牟取個人不當利益的真正作惡者，是我們要堅決懲處、追殺的對象。”

據介紹，2019年，阿里巴巴配合公安機關開展了針對網絡惡意行為的26起專案打擊，幫助商家挽回十余萬元資損。而除了專案打擊協(xié)助外，阿里還通過“營商?！眲?chuàng)新性地實現(xiàn)了與市場監(jiān)管部門的對接，讓監(jiān)管部門、商家、平臺之間能夠以近乎零成本的方式，來處理所有需要協(xié)同響應的事項，助力“最多跑一次”在數(shù)字經濟時代升級為“一次也不用跑”。

阿里巴巴方面表示，針對職業(yè)索賠現(xiàn)象，“營商?！钡穆殬I(yè)索賠聯(lián)合治理工具，可以及時識別、預警各種濫用訴權、消耗政府資源的惡意舉報行為，執(zhí)法機關無需線下查找經營者就能在線對商家進行教育指導和自查自糾，而經營者也可在線零距離配合政府檢查并舉報職業(yè)索賠線索，真正做到了“糾紛不出門、矛盾不上交”。

據悉，在12月15日舉辦的第二屆市場監(jiān)管領域社會共治大會上，阿里巴巴“營商?！睆?97個申報項目中脫穎而出，入選2019年市場監(jiān)管領域社會共治優(yōu)秀案例，并名列十大社會共治優(yōu)秀案例榜首。

“通過營商環(huán)境協(xié)同共治，數(shù)字經濟的各方參與者得以實現(xiàn)持續(xù)的信息交互，平臺也實現(xiàn)了治理能力的不斷進化，‘營商保’是人工智能技術成功應用于社會治理的一個具有可復制性的樣本。”鄭俊芳表示，通過以“營商?！睘楹诵牡馁x能機制，持續(xù)打造科技共治的風險治理體系，阿里巴巴未來將繼續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，真正做到讓商家安心賣、讓消費者放心買。